通讯地址：北京市西城区复兴门内大街1号 受理网站：通过中国银行门户网站（https://www.boc.cn/）进入首页——在线客服——在线留言——投诉。 移动客户端：通过中国银行手机银行APP——客服——智能客服。 客服电话：致电客户服务热线95566和信用卡客服热线4006695566。 网点现场：向网点大堂经理、网点负责人反映问题或通过客户意见簿留言。

二、客户投诉处理流程

客户服务与投诉热线：95566(中国境内)；+86(区号)95566(中国境外) 信用卡客服与投诉热线：40066-95566(中国境内)； +86-10-66085566(中国境外)