
å‚è§é™„件。
ã€æ‘˜è¦ã€‘ç›®çš„ç ”ç©¶åˆ†æžè‚èƒ†å¤–ç§‘æŠ¤ç†æŠ•è¯‰çš„ä¸»è¦åŽŸå› ï¼Œå¹¶ä¸”æå‡ºç›¸åº”的护ç†ç–略。方法选å–2012å¹´1月至2013å¹´1æœˆåœ¨æˆ‘é™¢æŽ¥å—æ²»ç–—çš„24例对于è‚胆外科å£å¤´æŠ•诉的资料开展回顾性分æžï¼Œå¯¹ç—…人投诉的ä½é™¢åŽŸå› è¿›è¡Œæ€»ç»“ï¼ŒæŽ¢è®¨ç§‘å®¤åº”å¯¹æ‚£è€…æŠ•è¯‰çš„ä¸»è¦ç–ç•¥ã€‚ç»“æžœæœ¬ç»„æ‰€ç ”ç©¶çš„24例患者投诉的主è¦åŽŸå› ï¼šæ‰§è¡Œå²—ä½çš„èŒè´£ä¸åˆ°ä½çš„æœ‰7ä¾‹ï¼ŒæŠ¤ç†æŠ€æœ¯åŽŸå› çš„æŠ•è¯‰8例,法律æ„识淡薄的有3例,æœåŠ¡æ€åº¦ä¸å¥½çš„æœ‰3ä¾‹ï¼Œå…¶ä»–åŽŸå› çš„æŠ•è¯‰ä¸º3例。结论在è‚èƒ†å¤–ç§‘çš„å·¥ä½œä¸æŠ¤ç†äººå‘˜è¦æå‡è‡ªèº«çš„æœåŠ¡è´¨é‡å’Œç®¡ç†æ°´å¹³ï¼Œæ£ç¡®åº”对和解决病人护ç†çš„å„ç§æŠ•è¯‰ï¼Œä»¥ä¾¿å¯ä»¥æœ€å¤§é™åº¦åœ°æå‡å¯¹äºŽæ‚£è€…的护ç†è´¨é‡ï¼Œå»ºç«‹å’Œè°çš„æŠ¤æ‚£å…³ç³»ï¼Œæå‡æ‚£è€…的满æ„度。
ã€å…³é”®è¯ã€‘è‚胆外科;护ç†ï¼›æŠ•诉
doi:10.3969j.issn.1004-7484(x.2013.10.385æ–‡ç« ç¼–å·ï¼š1004-7484(2013-10-5887-02
éšç€åŒ»å¦çš„䏿–å‘展和社会的进æ¥ï¼Œæ‚£è€…è‡ªèº«çš„ç»´æƒæ„è¯†ä¸æ–增强,这对于护ç†äººå‘˜çš„专业水平和èŒä¸šé“德都æå‡ºäº†æ›´é«˜çš„è¦æ±‚。近年æ¥ï¼ŒæŠ¤ç†æŠ•诉的å‘ç”ŸçŽ‡ä¸æ–æå‡ï¼Œè€ŒæŠ¤ç†æŠ•诉是患者满æ„度的é‡è¦åæ˜ ï¼Œåº”å½“å—åˆ°å„æ–¹çš„关注。è‚胆外科的患者一般病情é‡ï¼Œå¤§å¤šéœ€è¦å夿ޥ嗿²»ç–—,患者的ç»å¸¸ä¼šäº§ç”Ÿä¸€äº›æ¶ˆæžå’Œæ‚²è§‚的清晰,容易激动。如果在护ç†å·¥ä½œä¸ä¸å¤Ÿåˆ°ä½å°±å¾ˆå®¹æ˜“引å‘ç—…äººçš„æŠ•è¯‰å’Œä¸æ»¡ã€‚本组收集了2012å¹´1月至2013å¹´1æœˆåœ¨æˆ‘é™¢æŽ¥å—æ²»ç–—çš„24例对于è‚胆外科å£å¤´æŠ•诉的资料开展回顾性分æžï¼Œç ”究引å‘è‚胆外科投诉的主è¦åŽŸå› ï¼Œå¹¶æå‡ºç›¸åº”的改进ç–略。现将结果报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料本组收集了2012å¹´1月至2013å¹´1æœˆåœ¨æˆ‘é™¢æŽ¥å—æ²»ç–—çš„24例对于è‚胆外科å£å¤´æŠ•诉的资料。
1.2方法科室的护士长进行组织,全体护ç†äººå‘˜ç§¯æžå‚与,对本组24例投诉所引å‘的投诉进行认真分æžï¼Œæ€»ç»“æŠ•è¯‰çš„åŽŸå› ï¼Œå¹¶å°±ä»ŠåŽåœ¨æŠ¤ç†å·¥ä½œä¸éœ€è¦æ”¹è¿›çš„内容与应对的ç–ç•¥è¿›è¡Œäº†æ·±å…¥ç ”ç©¶ã€‚
2结果
2.124例è‚胆ä½é™¢æ‚£è€…çš„å£å¤´æŠ•è¯‰åŽŸå› åˆ†æžè¡¨è§è¡¨1。
执行岗ä½èŒè´£ä¸åˆ°ä½æ‰€å¼•å‘的投诉本组7èµ· ......
http://www.100md.com/html/paper/1004-7484C/2013/10/385.htm
您现在查看是摘è¦ä»‹ç»é¡µï¼Œè¯¦è§PDF附件。