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论文下载:è‚èƒ†å¤–ç§‘æŠ¤ç†æŠ•è¯‰åŽŸå› åˆ†æž(全科护ç†)

当å‰ä½ç½®: 首页 期刊 《中国ä¿å¥è¥å…»Â·ä¸‹æ—¬åˆŠã€‹ 201310 ç¼–å·:13714978 è‚èƒ†å¤–ç§‘æŠ¤ç†æŠ•è¯‰åŽŸå› åˆ†æž http://www.100md.com 2013å¹´10月1æ—¥ 第1页
 å‚è§é™„件。

  ã€æ‘˜è¦ã€‘目的研究分æžè‚èƒ†å¤–ç§‘æŠ¤ç†æŠ•è¯‰çš„ä¸»è¦åŽŸå› ï¼Œå¹¶ä¸”æå‡ºç›¸åº”的护ç†ç­–略。方法选å–2012å¹´1月至2013å¹´1æœˆåœ¨æˆ‘é™¢æŽ¥å—æ²»ç–—çš„24例对于è‚胆外科å£å¤´æŠ•诉的资料开展回顾性分æžï¼Œå¯¹ç—…人投诉的ä½é™¢åŽŸå› è¿›è¡Œæ€»ç»“ï¼ŒæŽ¢è®¨ç§‘å®¤åº”å¯¹æ‚£è€…æŠ•è¯‰çš„ä¸»è¦ç­–略。结果本组所研究的24例患者投诉的主è¦åŽŸå› ï¼šæ‰§è¡Œå²—ä½çš„èŒè´£ä¸åˆ°ä½çš„æœ‰7ä¾‹ï¼ŒæŠ¤ç†æŠ€æœ¯åŽŸå› çš„æŠ•è¯‰8例,法律æ„识淡薄的有3例,æœåŠ¡æ€åº¦ä¸å¥½çš„æœ‰3例,其他原因的投诉为3例。结论在è‚胆外科的工作中护ç†äººå‘˜è¦æå‡è‡ªèº«çš„æœåŠ¡è´¨é‡å’Œç®¡ç†æ°´å¹³ï¼Œæ­£ç¡®åº”对和解决病人护ç†çš„å„ç§æŠ•è¯‰ï¼Œä»¥ä¾¿å¯ä»¥æœ€å¤§é™åº¦åœ°æå‡å¯¹äºŽæ‚£è€…的护ç†è´¨é‡ï¼Œå»ºç«‹å’Œè°çš„æŠ¤æ‚£å…³ç³»ï¼Œæå‡æ‚£è€…的满æ„度。

 ã€å…³é”®è¯ã€‘è‚胆外科;护ç†ï¼›æŠ•诉

 doi:10.3969j.issn.1004-7484(x.2013.10.385文章编å·ï¼š1004-7484(2013-10-5887-02

 éšç€åŒ»å­¦çš„䏿–­å‘å±•å’Œç¤¾ä¼šçš„è¿›æ­¥ï¼Œæ‚£è€…è‡ªèº«çš„ç»´æƒæ„è¯†ä¸æ–­å¢žå¼ºï¼Œè¿™å¯¹äºŽæŠ¤ç†äººå‘˜çš„专业水平和èŒä¸šé“德都æå‡ºäº†æ›´é«˜çš„è¦æ±‚。近年æ¥ï¼ŒæŠ¤ç†æŠ•诉的å‘ç”ŸçŽ‡ä¸æ–­æå‡ï¼Œè€ŒæŠ¤ç†æŠ•诉是患者满æ„度的é‡è¦å映,应当å—åˆ°å„æ–¹çš„关注。è‚胆外科的患者一般病情é‡ï¼Œå¤§å¤šéœ€è¦å夿ޥ嗿²»ç–—,患者的ç»å¸¸ä¼šäº§ç”Ÿä¸€äº›æ¶ˆæžå’Œæ‚²è§‚的清晰,容易激动。如果在护ç†å·¥ä½œä¸­ä¸å¤Ÿåˆ°ä½å°±å¾ˆå®¹æ˜“引å‘ç—…äººçš„æŠ•è¯‰å’Œä¸æ»¡ã€‚本组收集了2012å¹´1月至2013å¹´1æœˆåœ¨æˆ‘é™¢æŽ¥å—æ²»ç–—çš„24例对于è‚胆外科å£å¤´æŠ•诉的资料开展回顾性分æžï¼Œç ”究引å‘è‚胆外科投诉的主è¦åŽŸå› ï¼Œå¹¶æå‡ºç›¸åº”的改进策略。现将结果报告如下。

 1资料和方法

 1.1一般资料本组收集了2012å¹´1月至2013å¹´1æœˆåœ¨æˆ‘é™¢æŽ¥å—æ²»ç–—çš„24例对于è‚胆外科å£å¤´æŠ•诉的资料。

 1.2方法科室的护士长进行组织,全体护ç†äººå‘˜ç§¯æžå‚与,对本组24例投诉所引å‘的投诉进行认真分æžï¼Œæ€»ç»“投诉的原因,并就今åŽåœ¨æŠ¤ç†å·¥ä½œä¸­éœ€è¦æ”¹è¿›çš„内容与应对的策略进行了深入研究。

 2结果

 2.124例è‚胆ä½é™¢æ‚£è€…çš„å£å¤´æŠ•诉原因分æžè¡¨è§è¡¨1。

 æ‰§è¡Œå²—ä½èŒè´£ä¸åˆ°ä½æ‰€å¼•å‘的投诉本组7èµ· ......
 http://www.100md.com/html/paper/1004-7484C/2013/10/385.htm
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