2020年以来,奉化区深化提升基层权力监督指引工作,构建了“清单晒起来、流程走起来、数据跑起来、监督紧起来、治理强起来”等五个环节循序渐进的闭环模式,着力夯实基层全领域清廉建设的基础,打造山清水秀的清廉奉化。

奉化区税务局溪口税务所成立了“1098智囊团”,谐音“一来就办”, 为纳税人提供专家门诊式的答疑服务。

2021年初,奉化区税务局溪口税务所试点打造的“零窗”智慧办税厅荣获了机关争当浙江建设“重要窗口”模范生“十佳实践范例”,这让溪口所的33名干部分外激动。

溪口税务所是清廉站所建设中的微小单元,这个小小的基层站所,却捧回了国家级文明单位、“首批清廉联系点”“清廉机关”等众多殊荣,清廉模范生的背后有着怎样的清廉密码,记者前往溪口税务所一探究竟。

智慧办

程序更透明

近日,万诺宝通机电制造有限公司的徐会计来到溪口税务所办税时发现,原先的办税窗口不见了,各种业务自助办理,不需要排队等待了。

2020年8月,溪口税务所建成首个全功能“零窗”智慧办税厅。集“零窗口、无等候、全功能、智慧办”四大特点于一身的“零窗”智慧办税厅,取消了全部办税窗口,同时强化硬件支撑,配备6台自助办税机、10台外网电脑和6台内网电脑,满足纳税人缴费办税需求。

办税业务点多面广,为此,溪口税务所精准把握基层站所权力运行方面存在的薄弱环节、关键领域,深入排查廉政风险点,特别是对纳税服务、税源管理、风险管理等在内100余项运行权力进行了梳理,把多项业务纳入自助办税系统。在智慧办税厅,办理流程、所需资料、网上填单等相关事项一目了然,现在纳税人在线上就能办好90%以上的涉税事项。

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为了进一步加强权力规范化,溪口税务所加强制度保障,结合办税新模式的特点,梳理制定了适用于“零窗”智慧办税厅的服务流程、导税服务规范、人员管理办法、预约服务制度和突发事件应急预案等多项新制度,进一步优化办税流程,通过将业务进行分类,提出“普通业务马上办、复杂事项精准办、重点企业预约办、量大业务错峰办”,缓解业务压力避免办税拥堵,提升纳税人办税体验。

奉化区税务局溪口税务所办税干部指导纳税人使用申领自动终端机完成申领。

多渠道

权益有保障

“小锦囊,你好,我想查询减税降费相关政策!”“您好,根据您的要求,我为您找到了以下政策。”佳尔灵气动机械有限公司负责人进入办税服务厅后,通过“小锦囊”AI智能机器人找到了相关政策,并在引导下完成税务体检报告申领,用时不到1分钟。在这里,纳税人只需“动动口”,智能机器人就能根据指令,将所需资料快速反映在显示屏上,同时提供二维码供纳税人扫描储存并阅读。

为了进一步保障企业的知情权,把减税降费各项政策落到实处,溪口税务所结合“减税降费金卫士”一户一档的功能,开发了更为全面和实用的“税务体检报告”。纳税人可以通过AI机器人扫码获得本企业的税务体检报告,报告中不仅有该企业的基础信息、纳税信用等级、核心办税数据,还加入了减税降费的相关数据和提醒,确保纳税人“应享尽享”,也让法人一目了然地看清享受了多少减税红利。

特别针对2020年疫情防控期间的办税业务,溪口税务所灵活利用征纳沟通平台QQ群、微信、电话等多种线上渠道,宣传《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》电子书,并以直播的形式开展政策辅导,同时利用电子信息传输的方式,打通电子退税通道,通过非接触式办税,切实保障退税资金及时返还到纳税人手中。

“新冠肺炎疫情给我们企业带来不少冲击,税务所的一系列举措真正把减税降费落实到实处,应退尽退、应享尽享,实打实地保证了我们纳税人的权益。” 对此,佳尔灵气动机械有限公司负责人发出了由衷的赞许。

零窗口

作风更扎实

“零窗”智慧办税厅不仅带来了高科技的硬件设施改变,无形中作风提升更是纳税人直观的感受。

“走进办税服务厅,税务干部肩并肩辅助我们办业务,还会教一些电子税务局里能办的高频业务,下次我们在家里也能自行申请办理,不用再跑腿,办税体验特别好。”奉化溪口精益五金厂法人张家波说。

如今,横亘在纳税人和税务干部之间的“墙”不见了,税务干部不再是“坐在窗口叫号”,而是上前一步迎接。对于电子税务局只能预受理、不能全流程办理的业务,税务干部将纳税人引导到办税体验区,在电脑前,“肩并肩”全程辅导办理纳税业务。

“以前我们厅有8个窗口,每名工作人员平均每天要叫30多个号。”溪口税务所办税服务厅组长严雪丽指着一个区域说,“这个位置之前是办税等候区,有时遇到大征期,纳税人连坐的位置都没有。”严雪丽说,相比较于5年前,现在一天来办税服务厅的人数下降了近四成,税务干部能够为他们提供更具个性化和针对性的服务,纳税人、缴费人的满意度和幸福感更强了。

为了进一步避免办税服务中“卡、拖、要、乱”等行为,溪口税务所还成立了“1098智囊团”,谐音“一来就办”, 为纳税人提供“专家门诊”式的答疑服务,确保所有业务都能办理、所有疑惑都能解答,让“一次办好”成为现实。同时,提高干部廉洁办税意识,深化和拓展“最多跑一次”改革,利用数据资料、电子证明共享平台,加强跨地域、跨部门的合作,纳税人无需多地跑、多头跑、往返跑,杜绝推诿扯皮现象,杜绝形式主义和官僚主义。

智慧办税带来的变化是可喜的。“智慧办税让权力得到监督,把便利留给纳税人,干部作风得到了实实在在的转变,纳税人满意度进一步提高。”邬路勇表示。

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