近年来，广发银行持续推进数字化转型，升级9.0版手机银行，打造“财富陪伴、优惠陪伴、关爱陪伴和智慧陪伴”四大服务。那么，广发银行App能否“成9未来”？新浪金融评测室为您揭晓。

新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对广发银行手机银行App“广发银行”进行全扫描，最终给予81.445分（总分100）。

与上届评测时相比，广发银行App升级到9.0版本，“长辈版”有所优化，界面体验有所提升，注销旅程有所完善，但是用户旅程受阻后的交互体验难见提升，诸如“账户余额不足”等提示也出现了后置，仍需深耕各个用户旅程。此外，“资产负债”建设进步不大，诸如理财、基金栏目有待提升，网点服务也不够便捷，面对不断进步的同业可以说是“不进则退”。

广发银行APP评测分析：

与上届评测时相比，广发银行App升级到9.0版本，“长辈版”有所优化，界面体验有所提升，注销旅程有所完善，但是用户旅程受阻后的交互体验难见提升，诸如“账户余额不足”等提示也出现了后置，仍需深耕各个用户旅程。此外，“资产负债”建设进步不大，诸如理财、基金栏目有待提升，网点服务也不够便捷，面对不断进步的同业可以说是“不进则退”。

用户体验（32.920分/40分）：注销旅程有所完善，遇阻后的体验难见提升

广发银行App新用户输入手机号码、获取验证码，设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后，本行用户可以添加借记卡或信用卡；非本行用户需要在线开户后完成绑卡。

登录方面，广发银行App支持手机号、身份证号登录，也支持微信等授权登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

略遗憾的是，注册/登录缺乏必要的问题提示，用户虽然可以通过截屏求助智能客服，但问题解决能力一般，转接人工服务也要先登录。

与上届评测时相比，广发银行App进行了大版本升级，底边栏延续“首页、信用卡、财富、生活服务、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、（头图）、常用功能、营销推广+推荐楼层”，依然保留了“国寿联盟”浮窗。

其中，“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义“我的功能”——用户可以设置7个常用功能键，也可以恢复默认，但与置顶功能排重依然不足。

另一个重要频道“我的”，整合了最近使用功能、资产/负债和优惠券、积分、奖品、权益、订单相关信息等。不过，“我的→全部”也可编辑“首页功能”不够合理，“安全与设置”在频道底部也并非互联网App的惯常做法。

搜索互动方面，广发银行App各频道均能找到搜索入口，用户可以查看搜索历史、猜您喜欢和热搜榜，支持对功能、产品、活动、商品、资讯、问题进行搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度较优；若用户对搜索不满意或搜索不到结果，可以求助智能客服。

遗憾的是，搜索结果罗列进步不大，突出表现为：一是，在代码可以搜索到理财/基金产品时缺乏必要的代码展示；二是，特定活动的搜索结果位置依然较低；三是，一些失效的内容没有及时清理。

客服互动方面，广发银行App各频道均设有客服入口，重要触点的客服覆盖率较高、差异化匹配有提升空间。具体来看，“借记卡客服”整合了热点问题、常用功能点，且“提问→回复→赞/踩”逻辑比较清晰，“踩”之后可以反馈但没有引导转入更高阶客服；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点，诸如“开户行查询”也可直接给出结果（支持复制/分享）。

若用户输入“人工”等关键词可以转人工服务（提示话术略显繁琐），服务中可以发送图片/中途退出/结束对话，服务后要进行评价（建议改为选择评价而非必须评价），也建议增设“清空记录”功能。

消息互动方面，广发银行App“消息中心”整合了我的客服、动账通知，以及业务提醒、最新动态、重要公告、待办事项和财富号，支持一键已读和消息管理（设置是否接收某一类消息通知，但开启/关闭通知权限没有整合）。用户每一笔动账交易，App会推送通知，且每笔通知可读性较强（测试中冲账没有收到通知），关联了交易明细查询（无法直达单笔交易）。

便捷互动方面，广发银行App可以设置语音唤醒“小智小智”，可以进行AR互动或语音互动，整体服务较优（略遗憾的是，在后期测试中多个机型执行语音转账相关指令时发生闪退）。同时，App支持客服中语音输入/语音播报，暂不支持远程视频客服，也不支持添加小组件等便捷服务。此外，App设有金融日历，可以提醒预约转账等事项，也可以手动添加/删除提醒，但对存款到期日等提醒不足。

用户管理方面，广发银行App“我的”频道点击头像可以更换，但无法进入个人信息管理，下拉到底部“安全设置→个人信息维护”才可以更新证件有效期、更改联系/职业/地址信息；“安全设置→账户安全”可以修改登录手机号、预留信息等。此外，“关于→注销手机银行”支持注销账户，相关旅程较上届评测时有所完善。

交互体验方面，广发银行App“首页”可以快速找到我的账户、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。常用用户旅程中，购买理财后的交互尚有提升空间——点击“完成”跳回“财富”频道首页，不够合理。

若用户旅程受阻，App给出了相关提示，但下一步的引导接续有待提升：第一，转账、购买产品等旅程中输错交易密码的引导接续已不如同业便捷，很多同业已实现输入框停留提示并再次输入密码；二是，转账输错卡号的提示较上届评测时没有提升，而同业大多可以引导用户重新输入账号；三是，若用户截屏可以咨询客服，但也仅仅进入智能客服，并不能引导转入人工客服等。

在反复测试中，App也出现了不少问题，比如转账时输错验证码，相关提示在输完密码后才出现，旅程不够合理；购买金条时账户余额不足，相关提示在输完验证码、交易密码后才出现，也不够合理；客服回复中出现过乱码等等。

与上届评测时相比，广发银行App进行了版本升级，界面体验有所提升，注销旅程有所完善。但遗憾的是，用户旅程受阻后的交互体验难见提升，已不如同业便捷；诸如“账户余额不足”等提示也出现了后置，仍需深耕各个用户旅程。此外，搜索、客服、消息互动尚有失分之处，语音助手在后期测试中也出现bug。

功能服务（29.375分/35分）：“资产负债”进步不大，理财栏目仍不完善

账户管理方面，广发银行App“我的账户”可以查看已绑的账户详情，也可以添加/解绑本行账户。对于单张储蓄卡，用户可以查余额、查明细，也可以查询/复制卡号、查看卡面/网点，以及进行账户管理——包括一键绑卡、修改取款密码、设置账户安全锁、进行账户挂失等。

具体到“交易明细”，App支持近5年的交易记录（单次查询跨度最长5年），明细列表进出项、必要信息比较清晰，列表可读性尚可（诸如POS消费无法显示商户等，仍有提升空间）。同时，App支持按卡号、金额、收支类型进行筛选，也支持搜索交易记录（诸如账号后4位搜不出转账记录，仍有提升空间）。

资产负债视角，广发银行App“我的→我的财富”支持查看总资产/总负债情况。其中，“我的资产”整合了资产视图和账户视图——“资产视图”囊括的资产品类比较全面，冻结资金有所提示（点击详情看不出指向哪笔交易），基金的在途交易提示比较清晰，但理财产品看不到产品列表；“账户视图”中基金无法点击查看持仓。与上届评测时相比，资产负债建设提升不大，而且资产占比的饼图占据首屏重要位置，反而影响了用户查看核心持仓数据。

转账汇款方面，广发银行App支持银行卡转账、手机号转账，也支持管理收款人名册、查询转账记录、设置转账限额。其中，“转账记录”支持近5年的记录查询（收录了转入和转出的记录），列表可读性较优，支持按姓名/卡号/手机号进行搜索；单笔转账记录可以查询详情，支持再转一笔，也支持查看/分享转账回单、查询往来记录。

“收款人名册”支持新增/修改/删除收款人，也支持按姓名/卡号/手机号等进行搜索；“转账限额”的相关说明和管理尚可。

同时，广发银行App可以设置预约转账等收付款计划，也支持他行卡转入（基本3000元起）。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、复制卡号打开App诱发转账，暂不支持多人转账等。

广发银行App“财富”频道顶部显示总资产、收益，下方重点推荐了“理财、基金、保险、存款、私行专区”5大财富栏目，并用多宫格模式推荐了所有产品和服务——囊括了广发智投、基金定投、智能金、商业养老金、信托与资管计划、黄金频道、银证专区、银期通、私募，以及风险评估、合格投资者认定等。

具体到“理财”栏目，底部设置了“理财产品、我的理财”两大标签页。其中，“理财产品”不支持搜索，设置了“活钱管理/安稳理财/稳中求进/收益进阶（后期变更为热销榜单）/全部”推荐标签，“全部”囊括的产品比较丰富，筛选/排序逻辑尚可（不支持搜索）；具体到单只理财产品，详情页建设尚可、购买旅程比较顺畅。“我的理财”可以查看总金额、收益，以及当前持有/交易中的产品列表，但在途交易提示不够明晰——用户发起申购/赎回交易，“我的理财”顶部看不出任何提示，只有点击下方“交易中”才能看到这笔交易；交易记录也有提升空间。

另一个“基金”栏目底部设置了“基金市场、收藏基金、我的基金”三大标签页。其中，“基金市场”支持搜索（非定向的基金搜索），也分类推荐了基金产品，“业绩排行”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选/排序逻辑尚可；单只基金产品的详情页建设比较完善、购买旅程比较顺畅。遗憾的是，“我的基金”两层逻辑有待改进，且第一层缺乏必要提示。

“保险”栏目底部设置“保险服务、我的保障”两大标签，其中“保险服务”推荐的产品比较丰富，“全部”仅支持按产品大类筛选、搜索功能也可提升，单只产品的详情页建设尚可；黄金频道、个人养老金建设一般（开户没有相关引导，直接进入人脸识别）。

同时，“存款”栏目上线了定期存款、结构性存款、大额存单、定制存款和通知存款等存款产品，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。

贷款方面，广发银行App上线了E秒贷、小微E秒贷、信用贷、乡村E贷、抵押易等多款产品，支持从“我的贷款”查看个人贷款情况以及相关贷后服务，也提供了房贷报税、结清证明、还款对账单等小工具。遗憾的是，贷款与“我的贷款”没有进行系统性整合。

信用卡方面，广发银行App设有“信用卡”频道，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持在线申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分、兑换积分等。

支付服务方面，广发银行App支持扫一扫、付款码/收款码，也支持更换支付卡片（但没有推荐本行卡片）、设置免密支付等。

网点服务方面，广发银行App支持网点查询（也有附近ATM查询），用户可以立即取号或预约当天时间，但仍不如同业预约服务便捷。

生活服务方面，广发银行App“生活服务”频道采用十宫格模式推荐了饭票、车生活、影音充值、广发荟（后期已变更）、商超优惠、缴费管家、商旅出行、医保二维码、信用报告等，下方也推荐精选/美食/便民等生活场景。其中，“饭票”定位本地商圈服务，可以买券/买单等；“车生活”定位一站式车主服务，可以加油/洗车等；“缴费管家”支持生活缴费和影音充值。同时，“活动广场”推荐了一些活动，但整体运营较为一般。

此外，广发银行App针对代发工资客群建设有“广发薪”，针对私人银行客群建设有“私行专区”。其他方面，App提供城市服务、国寿精选，暂未上线“数字人民币”。

与上届评测时相比，广发银行App改版了财富频道，增加了收益展示，优化了个别问题。遗憾的是，“资产负债”的进步不大，诸如理财、基金栏目有待提升，网点服务也不够便捷，数字人民币尚未上线，面对不断进步的同业可以说是“不进则退”。

性能安全（12.275分/15分）：

性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。

基础安全设置方面，广发银行App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；App支持查看近期的登录日志，设备管理仅支持开启安全锁，关键页面设置了防截屏/防录屏（Android端部分截屏可以增加风险提示）。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，广发银行App（iOS端）在4大类9个漏洞检测中检测到1项风险点。

隐私保护方面，广发银行App首次打开明示隐私政策（跳出App阅读），标明了隐私政策发布/更新和生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，用户可以查看隐私政策（支持撤销同意）、个人信息清单以及第三方共享清单，也可以进行系统权限管理、开启/关闭个性化推荐。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，广发银行App在7项检测中全部合规。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，广发银行App重要页面响应时间远不及同业平均水平，CPU占用也较大。

发展创新（6.875分/10分）：

近年来，广发银行持续推进数字化转型，打造具有“综合化、智能化、生态化”特色的“数字广发”，不断深化数字化核心竞争力和差异化优势。广发银行手机银行9.0版升级“财富陪伴、优惠陪伴、关爱陪伴和智慧陪伴”四大服务，并将“爱心版”升级更名为“长辈版”。

从适老化发展的角度看，广发银行App切换到“长辈版”比较便捷：底边栏延续“首页、我的”两个频道，并居中设置了“语音助手”。长者在“首页”可以快速找到我的账户、我要转账、存款、便民服务、缴费管家等常用功能，且查账、转账等旅程均进行了适老化设计。同时，长者可以点击“帮助”进入智能客服，或下拉到底部找到电话客服（位置比较低）；长者也可以选择语音助手服务。不过，搜索等服务的适老化不足，单只理财产品的查看与购买也可更进一步。

从多渠道发展的角度看，“广发银行”公众号提供“微营业厅、贷款、分期·借款”三大板块服务，支持绑定银行卡查余额、接收交易提醒、求助人工客服等，上线了“微营业厅”和“云店”。小程序方面，“广发银行”小程序支持网点预约、购买智能金等。

从运营发展的角度看，广发银行App“我的会员”综合资产成长值、基础成长值和活跃成长值情况，设置了从F1到F10的10级用户体系，不同等级用户可以领取不同权益，包括会员日抽奖、广发积分、还款/消费券等。内容运营方面，“财富号”内容丰富度有所提升，但理财、基金等栏目的辅助投资内容并不丰富。

从App发展和创新来看，广发银行App进行了大版本升级，“爱心版”也升级更名为“长辈版”。从用户体验的维度看，App界面体验有所提升，注销旅程有所完善，但是搜索、客服互动尚有失分之处，用户旅程受阻后的交互体验难见提升，诸如“账户余额不足”等提示也出现了后置，仍需深耕各个用户旅程；从功能服务的维度看，App改版了财富频道，增加了收益展示，优化了个别问题，但是“资产负债”的进步不大，诸如理财、基金栏目有待提升，网点服务也不够便捷，数字人民币尚未上线，面对不断进步的同业可以说是“不进则退”。

（测试版本为9.0.1版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2024年11月22日）

备注说明：

在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。

作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。

过去几个月，新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。

全报告：第十届（2023-2024）手机银行App评测全报告