为保护公民、法人及其他组织合法权益，促进依法办网、文明办网，营造清朗网络空间，本着切实履行网站主体责任，畅通投诉举报受理渠道、及时处理投诉举报信息的原则，特制订并公布本网站相关管理办法。

一、组织机构设置

网站技术部为本网违法和不良信息举报受理部门，法务部等部门协助完成投诉举报信息处置工作。

二、投诉举报信息受理范畴 在本网站发布的，具有如下性质的违法和不良信息：

反对宪法所确定的基本原则的；

危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

违反法律法规、违反社会主义制度、违反国家利益、违反公民合法权益、违反社会公共秩序、违反道德风尚等方面底线的。

三、投诉举报信息受理流程

1、在线受理：个人用户登录网站简历详情页，设有“举报”入口，点击该入口后进入投诉举报受理页面，填写投诉举报类型：虚假职位、不良信息或证书挂靠。企业用户登录网站职位详情页，设有“举报”入口，点击该入口后进入投诉举报受理页面。由本网站客服人员每日登录该CRM后台系统查收投诉举报信息，并整理记录后跟进受理。

2、电话受理：4006-500-588客服热线，由客服人员接听相关投诉举报电话并做好电话记录后跟进受理。

3、投诉举报受理完成总时间不超过24小时。

四、投诉举报信息处置流程

1、网站客服部根据投诉举报信息，对投诉举报内容进行细化分类、甄别核实。

2、对于确属涉及违法、发布不良信息、虚假职位、虚假简历或证书挂靠的投诉举报，第一时间做出处置。处置完成后，根据投诉举报者要求及时反馈，无法反馈的予以注明。

3、针对恶意举报、颠倒是非，捏造事实的企业或个人禁用或加入黑名单。

4、不属于本网站受理的投诉举报信息，及时转交相关网站。

5、涉及危害国家安全、扰乱社会秩序等内容的重要投诉举报信息，及时上报相关主管部门。

6、英才网联将严格保护投诉举报人的个人隐私，不向第三方机构或个人透露举报人的任何信息。对于投诉举报受理及处置过程中所形成的资料，网站会及时整理归档并做好保密工作。

英才网联
2021年3月1日