一条热线，昼夜畅通。截至11月15日18时，北京市“12356”心理援助热线累计接听来电3.8万余通。

热线为何受欢迎？

在于可及性。热线号码统一、简便易记，大大提升了知晓率，加上通话免费，降低了求助门槛，促进心理健康服务实现普惠均等。

在于保密性。面对心理疾病，有的人羞于谈“心事”，有的人认为“不是病”“想开一点就好”。匿名热线，为倾诉者提供了安全空间，来电者得以敞开心扉，及时获得心理干预。

在于专业性。热线接线员均具备心理卫生专业背景，能够精准识别问题、科学施助。热线整合多方资源，服务流程更规范、应对更高效，助力培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

“12356”心理援助热线的开通，标志着社会心理服务体系建设迈出重要一步。围绕今年10月10日世界精神卫生日，国家卫生健康委将全国宣传主题确定为“人人享有心理健康服务”，通过多种方式的宣传活动，进一步提高全社会对心理健康和精神卫生工作的重视程度，促进对常见心理问题和精神疾病的正确理性认知，减轻社会歧视和防止“污名化”。

让“12356”心理援助热线更有温度，仍需完善机制、细化服务。

贴心的心理援助，离不开稳定而专业的人才队伍。加大人才培养，优化座席配置，引入志愿者力量，形成“专职+兼职”的工作机制，才能让热线在关键时刻“接得住”“接得稳”。

提升公众认知，有助于热线更好发挥作用。通过持续宣传，让更多人理解热线的定位与价值，学会在需要时主动求助，同时减少无关咨询，让有限资源真正服务于有需求的人群。

完善协同机制，是热线高效运转的重要一环。心理问题成因复杂，单靠一通电话难以彻底化解。针对高危来电，要构建系统化支持体系，让援助更快速更精准；面对普通心理困扰，热线进行情绪疏导后，还需有专业机构接续帮扶，方能从根源上疏解。

心理健康关乎每个人的生活，也牵动社会的和谐稳定。我们要像关心身体健康一样呵护心理健康，让人人享有心理健康服务，守护好内心世界的一方晴空。

《 人民日报 》（ 2025年11月28日 13 版）