安全及隐私

Q：我使用中国银行长城电子借记卡如何知道是否已取得电子安全证书或证书是否有效？A：您只要打开中银电子钱包，已经登记的信用卡卡号旁边会显示证书状态。证书状态有四种情况：有效、尚未生效、没有申请、拒绝。证书状态为有效，说明您已经成功取得电子安全证书。

 Q：我在网上注册的个人信息安全吗？

A：您在网上注册的个人信息我们会严格保密，并且承诺不用于任何商业用途。中华医药网严格遵守国家有关法律法规的规定，未经用户许可，不会擅自向第三方提供用户的任何注册信息。而且，一旦您输入完整的会员资料，您于网上购物时只要输入您的注册帐号及密码，就不需再次输入基本资料，系統会自行读取您的会员资料，使您的购物更加安全及快速。
Q：在线支付是否安全？

A：在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行或金融部门认证后会以安全的方式通知我们结果。整个过程中您的信用卡资料都是安全的不会泄露的，就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。

保健品常识

Q：国内分装的商品质量不如原装进口商品的质量吗? 

A：当然不是，全国目前有500多个进口保健品品牌，只有20多家在大陆设厂，在大陆设厂的厂家才是实力最强的，提供的产品更有保证，并且因为采用分装的形式降低了关税，有分装厂的厂家提供的产品性价比更高。

Q：网上经营保健品需要哪些合法手续？

A：保健食品经营者必须在卫生行政部门办理允许经营的卫生许可证，在互联网上经营保健品还需要互联网医疗经营许可证并通过卫生厅的审批。 

Q：如何鉴别生命力牌保健品的真伪？

A：正品生命力产品包装上会印有保健食品标志、中国保健品信誉标识、熊形商标和中国消费者防伪标志，请在购买时注意识别，此外您还可以在购买后揭开防伪标志表层，拨打免费查询电话查询。

Q：部分进品保健食品的鉴别方法

A：鱼油：鉴别鱼油的方法有很多种，其中行之有效的方法是将鱼油没在一次性饭盒上，能够溶解饭盒盖表面的就是高品质的鱼油。

卵磷脂：高品质的大豆磷脂胶囊类保健品应该是棕色、澄清、透明、无任何沉淀或杂质，胶囊光滑，如果颗粒与颗粒之间有轻微粘连，略微摇晃即可分开，属于正常现象。如果打开包装后发现瓶内有液体渗出，或胶囊颗粒粘连在一起，不能完整地分开或有拉丝现象，那么这种卵磷脂产品属于劣质产品。

液体钙：可将胶囊咬破并用牙齿咀嚼，高质量的液体钙不牙碜。 

Q：什么样的保健品才能获得中国保健品信誉保证标识的使用资格？

A：统一使用"中国保健品信誉保证标识"，以便识别。同时接受中国保健科技学会、中国消费者协会和全社会的监督。对违规的会员企业，按国外通行的"失信惩罚制"管理：第一次劝喻改正，第二次失信警告，第三次取消会员和使用"中国保健品信誉保证标识"的资格。并在媒体上公告它为失信企业，使其失信成本大大提高，从而起到威慑作用。对信誉保证产品的要求有两条：一是保证产品质量；二是不虚假宣传。我公司代理的生命力（金熊）牌保健品就是标注有"中国保健品信誉保证标识"的产品。

购买商品

Q：如何找到我想要的商品？

A： 您可以选择三种方式：

1：直接进入"保健品商城"购买。

2：在页面左边的商品导航分类中寻找您感兴趣的商品种类。

3：健康在线提供"商品搜索"功能让您可以直接搜到您感兴趣的商品。如果您对您要选择

商品的名称不太肯定，建议只输入该商品的最简特征词。比如寻找关于水溶性维生素E，用

"维生素"作为搜索词来使用&

Q：我想进一步了解我感兴趣的商品该怎么办？

A：您可以进入“营养滋补”和“头脑健康”频道中查看。

Q：什么是"市场价"和"会员价"？

A：每一种商品都有"市场价"和"会员价"两种标价。 "市场价"是厂家提供的建议零售价，以及我们参考的其他商家的网下零售价格。 "会员价"是您在健康在线注册即能享受到的真正健康在线的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是直接向厂家采购或是成为厂家的代理商，大大节约了相关费用，故可以提供给您远低于市场零售价的价格。 

Q：我有在外地的亲友，我可以为他们购买吗？

A：如果您想自己付款购买健康在线的保健品送给您的朋友，而您的朋友在另一个地方收货，这样是完全可以的。您只需将您朋友的收货地址作为订单的收货地址就可以了。

Q：网上所购产品的质量如何保证？

A：与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。

关于订单

Q：如何确定自己的订单已生效？

A：当您选择了需购买商品、支付方式和配送方式并确认后，您的订单就生效了。如果您不确定，您可以进入"保健品商城"在"我的历史订单"中如果查看到该订单，则表明此订单已经生效，或者您可以进入您的注册邮箱，在您订单生效后，系统会自动发送一封确认信到您的邮箱中，您收信后就知道自己的订单已生效了。

Q：查询历史订单时，两种订单状态各有什么意义？

A：一：未成交订单，您的货款尚未到账，订单处于尚未发货状态。

二：历史订单，此时我们已收到您的货款，并依订单发货。

Q：我下错的订单可以删除吗？

A：可以，您只需进入"保健品商城"在"我的历史订单"中取消错误订单就可以。

Q：我下错的订单会被要求付费吗？

A：不会，您只需进入"保健品商城"在"我的历史订单"中取消错误订单就可以删除该订单。请放心，除非您主动支付订单，在保健品商城上下订单绝不会造成强制性的实际支付。

支付及配送

Q：我可以选择哪些支付方式来完成健康在线的订单的支付

A：您可以通过各种在线支付进行网上支付；您还可以通过银行电汇的方式来完成支付，目前我们支持的以下的银行和卡种：建设银行龙卡、工行牡丹灵通卡、交通银行太平洋卡、招商银行一卡通和农业银行金穗卡；如果此外您还可以选择邮局汇款。 

Q：在线支付未能成功该怎么办？ 

A：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以，如果出现信用卡、储蓄卡、存折等金额不足、意外断线等状况而导致支付的不成功。这时，您可以在"我的历史订单中"查看该订单详情选择重新支付就可以了。 

Q：为什么款已汇出好长时间还没有接到通知？ 

A：1、请您到保健品商城登录后进行订单查询。通常情况下，我们是在订单款到后24小时内为您发货，系统会在发货后用电子邮件通知您，有可能因为您留下的电子邮箱有误，或者出现其他原因而导致您未收到邮件通知。

2、如果您提供的邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，我们通过E-mail及电话联系您，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；请您及时主动与我们联系。

3、如果查不到您的订单：可能是您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电话

Q：为什么要做付款登记？

A：这是为了让使用银行电汇会员的汇款更及时、准确地反馈到我们，以便我们及时发货。 

Q：每份订单的邮费是如何计算的？

A：保健品商城根据您订单中的商品重量和收货地址按邮局标准收取邮费，同时您在下订单时可以根据自己的需要选择邮政包裹、申通快递或是中铁快运。

Q：我可以自己选择配送方式吗？

A：可以，我们目前提供：邮政普通包裹邮寄、邮政快递包裹邮寄、申通快递、中铁快运等四种配送方式。

Q：我查询订单显示"已发货"状态，可为何我到现在都没收到货物？

A：我们会在款到账后24小时内发货，订单一经打出很快交到相关配送公司或是邮局，这时便处于已发货状态。我们将发送一封确认发货的电子邮件给您，如果您选择的是申通快递或是中铁快运，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是其它送货方式，我们将在订单打出后24小时内为您寄出货物。 

Q：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？ 

A：请您发现此问题后，速与我们客户服务部电邮或电话联系，我们会及时为您解决问题。另外也请您查询订单，看是否因为自己的误操作造成而的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门、货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回，库房重新配送并按照您的要求送货。

注册会员

Q：注册中华医药网保健品商城会员需要付费吗？

A：中华医药网网站所提供的所有会员服务皆为免费，无需缴交任何会员费用，欢迎您安心享用我们贴心的会员服务，希望中华医药网能为您提供最优质的网上购物环境。

Q：怎样在中华医药网在线注册？

A：有两种方法： 1、您可以在中华医药网在线首页顶部直接点击"免费注册"进行注册。注册流程很简单，您只要拥有一个邮箱，就可以用它来注册成为健康在线会员。 2、您也可以直接进入购买流程，到达"收银台"时，如果您还没有注册过，系统会提示您，这时您注册即可。

Q：为什么我们建议记住您注册邮箱，不要在每次购买时用不同邮箱注册？

A：这是因为健康在线按各个会员在健康在线的个人消费总额来划分会员等级，同时给予每一等级相应优惠。使用同一注册邮箱不会分散您的消费额，有利于您享受更多优惠。